服务具溢出效应时竞争零售商的最优服务决策

更新时间:2023-05-28

《系统工程学报》2020年02期

【摘要】针对服务具溢出效应时竞争零售商是否应当提供服务以及付出多高水平服务的问题,运用博弈论的方法构建了四种情形下的模型,分析了服务溢出效应和服务竞争强度等对两个竞争零售商最优服务决策的影响.研究表明,服务竞争足够弱时,无论服务溢出效应如何,两个零售商都不会提供服务.服务竞争强度中等且服务溢出效应较弱时,它们的最优服务决策具有异步性;服务竞争强度中等但服务溢出效应较强时,双方的最优服务决策具有同步性.服务竞争足够强时,两个零售商都有提供服务的动机.存在一个服务溢出阈值,当服务溢出效应大于该阈值时,两个零售商共同提供服务时的最优服务水平高于单一零售商提供服务时的,否则,它们将降低最优服务水平.

【关键词】分销渠道管理服务溢出服务决策竞争博弈论